Sotetsu Hotel Management, hotel in Tokyo, Japan
Sotetsu Hotel Management obsługuje kilka marek hotelowych w Japonii i innych krajach, w tym Sotetsu Fresa Inn, The Splaisir, The Pocket Hotel i Hotel Sunroute, każda ze swoim charakterem. Hotele posiadają czyste, nowoczesne pokoje umieszczone w pobliżu stacji kolejowych dla łatwego dostępu, z przyjaznym personelem i technologią, taką jak chatboty.
Firma wyłoniła się jako część szerszej Grupy Sotetsu i zarządza hotelami od kilku lat, skupiając się na stałej ekspansji w Japonii i na arenie międzynarodowej. Około 2017 roku firma rozpoczęła wdrażanie technologii cyfrowej, najpierw wdrażając chatbot w jednej lokalizacji, a następnie rozszerzając tę innowację.
Goście podróżujący po tych hotelach spodziewają się szybkich odpowiedzi i jasnych informacji o każdej porze dnia. Firma wykazuje zaangażowanie wobec współczesnych podróżników, oferując usługi technologiczne dostępne przez całą dobę.
Większość hoteli znajduje się w zatłoczonych dzielnicach miasta w pobliżu stacji kolejowych i ważnych miejsc docelowych, co czyni je wygodne dla podróżnych korzystających z transportu publicznego. Goście mogą uzyskać dostęp do pomocy chatbota poprzez stronę internetową hotelu lub skanując kod QR za pomocą telefonu, dostępny w języku japońskim, angielskim i chińskim.
Jeden z hoteli odkrył poprzez swój chatbot, że wielu gości potrzebowało informacji o parkingu, co skłoniło do dodania szczegółowych zdjęć i opisów, aby rozwiązać to powszechne pytanie. System obsługuje również automatycznie liczne zapytania w ostatniej chwili, zwalniając personel do skupienia się na gościach o bardziej złożonych potrzebach.
Społeczność ciekawych świata podróżników
AroundUs gromadzi tysiące wyselekcjonowanych miejsc, lokalnych wskazówek i ukrytych perełek, wzbogacanych codziennie przez ponad 60,000 współtwórców z całego świata.
